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饿了么回应骑手换菜事件:停止该配送员服务资格 已进行先行赔付

新浪科技讯 3月22日下午消息,针对媒体报道的骑手给用户换菜一事,饿了么今日发布声明称,平台已联系消费者提供先行赔付,同时已停止该配送员的服务资格,并联动商家向相关部门举报。 近日…

新浪科技讯 3月22日下午消息,针对媒体报道的骑手给用户换菜一事,饿了么今日发布声明称,平台已联系消费者提供先行赔付,同时已停止该配送员的服务资格,并联动商家向相关部门举报。

近日有媒体发布了《武汉饿了么骑手为赚差价瞒天过海给顾客换菜:外卖7个菜仅1个出自下单商家》的报道。报道显示,湖北武汉的王先生遭遇糟心一幕:送上门的7道菜绝大多数都不是自己下单商家“靓靓蒸虾”提供的,而是饿了么骑手拼出来的“1+6真假餐”。饿了么骑手甘某回应称,买了1个真菜6个“假”菜,再附上假水单,如此操作,他“昧”了顾客36元。

饿了么在声明中表示,平台已联系消费者提供先行赔付,安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为,平台已停止该配送员的服务资格,并联动商家向相关部门举报。

饿了么方面称,将举一反三,加强管理,不断提升服务水平。(张俊)

以下为饿了么声明全文:

针对媒体报道的跑腿骑手一事,平台已联系消费者提供先行赔付,安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为,平台已停止该配送员的服务资格,并联动商家向相关部门举报。

代跑腿行业本身是为了生活便利而产生,是对外卖服务的一个补充。我们会和更多的品质商家开放全城配送服务,让消费者可以直接选择熟悉的官方品牌门店消费,以更好地保障消费权益。我们也将举一反三,加强管理,不断提升服务水平。

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作者: heshuai936

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